Livrare

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 24.06.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care produsele comercializate prin intermediul site-ului www.kesnup.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Site-ul este deținut și administrat de:

KESNUP ONLINE MAG S.R.L.

  • CUI: RO47249580
  • Nr. Reg. Comerțului: J2022002233178
  • Sediul social: București, Sector 6, Bulevardul Iuliu Maniu nr. 16
  • E-mail: contact@kesnup.ro

Prezenta politică completează Termenii și Condițiile generale ale site-ului.

2. Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi, Clientul va primi o confirmare automată a înregistrării acesteia.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia și nici cu încheierea contractului la distanță.

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor și în funcție de disponibilitatea produselor.

În situația în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

3. Modalitățile de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Comerciantul poate colabora, fără limitare, cu:

  • Fan Courier;
  • Sameday;
  • Cargus;
  • DPD;
  • alte societăți specializate de curierat.

Alegerea firmei de curierat aparține Comerciantului, cu excepția situațiilor în care pe site este oferită posibilitatea selectării unui anumit transportator.

4. Costurile de livrare

Costul transportului este afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica costurile de transport, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.

În anumite perioade promoționale sau pentru comenzile care depășesc valoarea minimă indicată pe site, poate fi oferită livrare gratuită.

Condițiile aplicabile transportului gratuit vor fi afișate pe site la momentul plasării comenzii.

5. Termenele de livrare

Termenele de livrare afișate pe site au caracter estimativ.

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în termen de 1-5 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii.

Acest termen poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • volumul comenzilor;
  • perioade aglomerate (Black Friday, sărbători legale etc.);
  • condițiile meteorologice;
  • activitatea firmelor de curierat;
  • alte circumstanțe independente de voința Comerciantului.

Întârzierile rezonabile ale livrării nu conferă Clientului dreptul la despăgubiri.

6. Recepția produselor

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la momentul primirii.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind afectarea produselor, se recomandă notificarea Comerciantului în cel mai scurt timp posibil.

Transmiterea unor fotografii relevante ale coletului și produselor poate facilita soluționarea rapidă a situației.

Prezenta recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

7. Imposibilitatea livrării

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, curierul poate efectua una sau mai multe încercări suplimentare de livrare, conform propriilor proceduri.

În cazul în care coletul este returnat Comerciantului ca urmare a:

  • furnizării unor date de livrare incorecte sau incomplete;
  • imposibilității contactării destinatarului;
  • refuzului nejustificat al primirii coletului;
  • neprezentării pentru ridicarea coletului;

Comerciantul își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor aferente unei noi expediții.

8. Transferul proprietății și al riscului

Proprietatea asupra produselor se transferă Clientului după efectuarea integrală a plății și livrarea acestora.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

9. Forța majoră și limitarea răspunderii

Comerciantul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • condiții meteorologice extreme;
  • greve;
  • incendii;
  • inundații;
  • pandemii;
  • acte ale autorităților publice;
  • întreruperi ale serviciilor de transport;
  • alte situații de forță majoră.

Comerciantul nu răspunde pentru întârzierile imputabile firmelor de curierat sau altor terți implicați în procesul de livrare.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare privind livrarea produselor poate fi transmisă la:

E-mail: contact@kesnup.ro

Comerciantul va depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei situații.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

11. Dispoziții finale

Prezenta Politică de livrare se completează cu dispozițiile:

  • Termenilor și Condițiilor generale ale site-ului;
  • OUG nr. 34/2014;
  • Codului Civil;
  • altor acte normative aplicabile.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de livrare, versiunea actualizată urmând să fie publicată pe site și să producă efecte de la data publicării.