Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 24.06.2026

1. Informații generale

Despre comerciant

Site-ul www.kesnup.ro este deținut și administrat de:

KESNUP ONLINE MAG S.R.L.

  • CUI: RO47249580
  • Nr. Reg. Comerțului: J2022002233178
  • Sediul social: București, Sector 6, Bulevardul Iuliu Maniu nr. 16
  • Capital social: 200 lei
  • E-mail: contact@kesnup.ro

denumită în continuare „Comerciantul”.

Definiții

În cuprinsul prezentului document:

  • Site – magazinul online www.kesnup.ro;
  • Comerciant – KESNUP ONLINE MAG S.R.L.;
  • Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă;
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale sau profesionale;
  • Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse;
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Comerciant și Client;
  • Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului.

Acceptarea și modificarea termenilor

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit și acceptă prezentul document.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

2. Produse, prețuri și facturare

Produsele și disponibilitatea acestora

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt noi și sunt livrate în limita stocului disponibil.

Disponibilitatea afișată pe site are caracter orientativ.

În situația în care un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore privind nuanțele, textura, dimensiunile sau ambalajele produselor, fără ca acestea să constituie neconformități.

Comerciantul depune toate eforturile pentru menținerea unor informații corecte și actualizate, însă pot exista erori materiale, tipografice sau tehnice, care pot fi corectate fără notificare prealabilă.

Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, fără a afecta comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui produs, Comerciantul poate anula comanda și va restitui integral orice sumă achitată.

Facturarea

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală în format electronic.

Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și corecte.

3. Comenzile și modalitățile de plată

Încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Comerciant.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia.

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în cazul:

  • indisponibilității produselor;
  • erorilor evidente privind prețul sau descrierea;
  • suspiciunilor de fraudă;
  • imposibilității autorizării plății;
  • furnizării unor date eronate sau incomplete;
  • altor motive justificate.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma va fi restituită integral.

Modalități de plată

Comenzile pot fi achitate prin:

  • plata online cu cardul prin intermediul Netopia Payments;
  • plata ramburs (doar pentru livrările din România);
  • transfer bancar.

Datele cardului nu sunt stocate de Comerciant.

4. Livrarea produselor

Livrarea

Produsele sunt expediate prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau activitatea firmelor de curierat.

Întârzierile rezonabile nu conferă dreptul la despăgubiri.

Transferul proprietății și al riscului

Proprietatea asupra produselor se transferă după efectuarea integrală a plății și livrarea acestora.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului în momentul intrării acestuia în posesia fizică a produselor.

5. Dreptul de retragere, returul și rambursarea sumelor

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la adresa contact@kesnup.ro sau prin orice declarație neechivocă.

Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate complete și fără deteriorări rezultate din utilizarea excesivă.

Consumatorul este responsabil exclusiv pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator, cu excepția produselor defecte, neconforme sau livrate eronat.

Nu sunt acceptate colete expediate cu ramburs.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Excepțiile de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor:

  • personalizate;
  • realizate după specificațiile Clientului;
  • sigilate și desigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
  • altor categorii prevăzute de lege.

6. Garanții și reclamații

Garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Consumatorul poate solicita:

  • repararea;
  • înlocuirea;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului,

în condițiile legii.

Reclamații

Sesizările pot fi transmise la:

contact@kesnup.ro

Comerciantul va depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei situații.

7. Utilizarea site-ului

Contul de client și comunicările comerciale

Crearea unui cont este opțională.

Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare.

Newsletterul și comunicările comerciale sunt transmise doar pe baza consimțământului și pot fi dezactivate în orice moment.

Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului aparține KESNUP ONLINE MAG S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial a conținutului fără acordul prealabil scris al Comerciantului.

Limitarea răspunderii, frauda și forța majoră

Comerciantul nu răspunde pentru întreruperile temporare ale funcționării site-ului, erorile tehnice, întârzierile curierilor sau utilizarea necorespunzătoare a produselor.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale sau frauduloase.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră.

8. Protecția datelor și soluționarea litigiilor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Informații complete sunt disponibile în documentul separat „Politica de confidențialitate”.

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă.

Consumatorii pot formula reclamații către:

Prezentul document este guvernat de legislația română.

9. Dispoziții finale

În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

Prezentul document constituie acordul integral dintre Comerciant și Client cu privire la utilizarea site-ului și la contractele încheiate prin intermediul acestuia.