Returul comenzilor

POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII

Ultima actualizare: 24.06.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și garanții reglementează condițiile în care produsele comercializate prin intermediul site-ului www.kesnup.ro pot fi returnate și drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

Site-ul este deținut și administrat de:

KESNUP ONLINE MAG S.R.L.

  • CUI: RO47249580
  • Nr. Reg. Comerțului: J2022002233178
  • Sediul social: București, Sector 6, Bulevardul Iuliu Maniu nr. 16
  • E-mail: contact@kesnup.ro

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și celelalte dispoziții legale aplicabile.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care aceștia sau o persoană desemnată de aceștia intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o solicitare prin:

  • e-mail la adresa contact@kesnup.ro;
  • formularul de retragere disponibil pe site;
  • orice declarație neechivocă din care să rezulte intenția de retragere din contract.

Respectarea termenului este suficientă dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

3. Condițiile de returnare

Produsele pot fi verificate și testate în aceeași măsură în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Se recomandă returnarea produselor:

  • complete;
  • împreună cu toate accesoriile primite;
  • în ambalajul original, în măsura în care acesta există și este disponibil;
  • însoțite de documentele primite odată cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul poate fi identificat și nu prezintă deteriorări rezultate dintr-o utilizare excesivă.

Existența unor urme minore rezultate din verificarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, consumatorul este rugat să transmită la adresa contact@kesnup.ro următoarele informații:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsele care se doresc a fi returnate;
  • contul IBAN și numele titularului contului, dacă este cazul;
  • motivul returului (opțional).

După primirea solicitării, Comerciantul va comunica instrucțiunile necesare pentru expedierea produselor.

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

5. Costurile returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

În cazul în care produsul:

  • este defect;
  • prezintă lipsă de conformitate;
  • a fost livrat greșit;
  • a fost deteriorat în timpul transportului,

costurile de retur vor fi suportate integral de către Comerciant.

Nu sunt acceptate colete expediate cu plata ramburs.

6. Rambursarea sumelor

Comerciantul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile inițiale standard de livrare, dacă acestea sunt rambursabile conform legii, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • prezentarea dovezii expedierii acestora,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepia situației în care consumatorul solicită expres o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va efectua pe același card utilizat la plată.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

7. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
  • produselor personalizate;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
  • produselor care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
  • altor categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate prin:

  • reparare;
  • înlocuire;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului,

în condițiile și limitele prevăzute de lege.

Exercitarea drepturilor conferite de garanția legală este gratuită pentru consumator.

9. Reclamații privind garanția

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate transmite o sesizare la:

E-mail: contact@kesnup.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, se recomandă furnizarea următoarelor informații:

  • numărul comenzii;
  • numele titularului comenzii;
  • descrierea problemei constatate;
  • fotografii relevante, dacă este cazul.

Comerciantul va analiza fiecare solicitare și va comunica soluția aplicabilă într-un termen rezonabil.

10. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsul este livrat deteriorat sau prezintă urme evidente de avariere, consumatorul este rugat să notifice Comerciantul cât mai curând posibil.

Transmiterea unor fotografii ale produsului și ale ambalajului poate facilita soluționarea rapidă a situației.

Prezenta recomandare nu limitează în niciun fel drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa:

contact@kesnup.ro

Comerciantul va depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii pot, de asemenea, să se adreseze:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

12. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur și garanții se completează cu dispozițiile:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • Codului Civil;
  • oricăror alte acte normative aplicabile.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, versiunea actualizată urmând să fie publicată pe site și să producă efecte de la data publicării.